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FAQ

Vous avez des questions à propos de nos produits, de votre commande d’échantillons ou d’autres sujets ? Vous trouverez ici de nombreuses réponses aux questions fréquemment posées.

Si vous n’y trouvez pas de réponse à vos questions, veuillez contacter votre conseiller personnel ou nous écrire un e-mail à l’adresse info@pfleiderer.com.

  

Décors et produits

 

Où puis-je trouver des informations sur un produit ?

Vous trouverez des informations techniques, des fiches de données, des brochures ainsi que d’autres informations utiles sur les produits dans la section « Produits et applications ».

Si vous n’y trouvez pas les informations recherchées, veuillez contacter votre conseiller clientèle ou nous envoyer un e-mail à l’adresse info@pfleiderer.com.

Le rendu des couleurs sur l’écran est-il fidèle à la réalité ?

Le rendu des couleurs des décors et des produits sur votre écran ne représente qu’une approximation. La numérisation et la compression destinées aux applications web peut provoquer des variations individuelles. En outre, la représentation des couleurs de votre écran et de ses paramètres ainsi que du logiciel utilisé dépend de l’affichage des images. C’est la raison pour laquelle les couleurs représentées sont non contraignantes.

Pour faciliter votre sélection au sein de notre diversité de décors et de produits, nous vous donnons la possibilité de bénéficier d’un service gratuit de commande d’échantillons.

   

Services Pfleiderer

 

Boutique d’échantillons

Afin de vous aider et d’aider vos clients à choisir le décor adapté, nous vous proposons de recevoir des échantillons au format DIN A4 via notre service gratuit de commande d’échantillons.

 

   

Compte client

 

Quels sont les avantages d'un compte client ?

Avec votre compte client personnel, vous pouvez bénéficier de tous les avantages de nos services Pfleiderer et, après une simple inscription, vous connecter de manière simple et rapide à l’aide de vos informations de connexion à :
- Boutique d’échantillons pour tous

Comment m’inscrire ?

Si vous n’avez pas encore de compte client Pfleiderer, vous pouvez vous inscrire aux services Pfleiderer via la section « Mon compte » :

  1. Dans cette section, cliquez sur « Connexion / Login » et sélectionnez le service Pfleiderer pour lequel vous souhaitez vous inscrire.
  2. Dans la fenêtre Connexion / Login, rendez-vous sur « Inscription ».
  3. Remplissez les champs de saisie qui s’affichent et confirmez à l’aide du bouton « Inscription ». Les champs marqués d’un * sont obligatoires et doivent être remplis.

Que signifie Log-in ? Comment puis-je me connecter ?

En tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez vous connecter de manière rapide et simple et bénéficier de tous les avantages des services Pfleiderer. Pour cela, rendez-vous, dans la section « Mon compte », sur « Connexion / Login », sélectionnez le service souhaité et connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez dans le masque Log-in sur le lien « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail dans la fenêtre suivante.

Vous recevrez instantanément un e-mail de notre part contenant les informations relatives au changement de mot de passe.

Mes données personnelles sont-elles traitées de manière confidentielle ?

La protection de vos données personnelles est très importante à nos yeux. Vous trouverez des détails à ce propos dans nos CGV et dans notre déclaration de protection de données.

   

Commande d'échantillons

 

Dois-je être inscrit(e) pour effectuer une commande d’échantillons ?

Oui. Veuillez vous connecter à « Mon compte » pour accéder à la boutique d’échantillons. Si vous n’avez pas encore de compte pour accéder à la boutique d’échantillons Pfleiderer, vous pouvez également vous y inscrire.

Comment commander des échantillons ?

  1. Connectez-vous à « Mon compte » pour accéder à la boutique d’échantillons.
    Si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous pour accéder à la boutique d’échantillons.
  2. Sélectionnez le décor souhaité dans la section COLLECTION.
  3. Dans le menu de sélection « Demander un échantillon », sélectionnez l’échantillon souhaité et confirmez votre action à l’aide du symbole de panier.
    L’échantillon est alors automatiquement ajouté à votre panier.
  4. La section panier vous permet de vérifier votre commande et de retirer tout échantillon non souhaité.
    Si votre panier ne s’affiche pas correctement, veuillez actualiser l'affichage (touche F5) ou vider la mémoire cache de votre navigateur (touches Ctrl + Maj + Suppr).
  5. La touche « Commander la sélection » provoque l’envoi de votre commande d’échantillons.
  6. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part concernant votre commande d’échantillons.

Puis-je modifier ou annuler ultérieurement ma commande d’échantillons ?

Il est malheureusement impossible de modifier une commande d’échantillons enregistrée.
Veuillez effectuer une nouvelle commande en y indiquant vos échantillons souhaités.

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